Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento, resguardo y protección de sus datos personales es MemoriaVive® (marca registrada, operando también bajo la marca comercial Memorial View, en adelante, la "Plataforma" o "Nosotros"), con dirección de portal web memorialview.com.mx y correo electrónico oficial de contacto y privacidad contacto@memorialview.com.mx. Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de nuestros usuarios, suscriptores, clientes y visitantes (en adelante, los "Titulares"), actuando de plena conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México y los lineamientos internacionales de privacidad en aplicaciones de software y plataformas conectadas.

2. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, recabamos los siguientes datos personales de forma directa (a través de nuestros formularios en la landing page) o mediante el uso de la aplicación móvil y pantallas del servicio (cuando los asistentes envían condolencias):

• Datos de Identificación: Nombre completo, emisor o seudónimo proporcionado para firmar mensajes.
• Datos de Contacto: Número de teléfono celular (para la validación de identidad vía SMS/PIN), correo electrónico.
• Datos Multimedia: Fotografías y archivos de imagen cargados de manera voluntaria para los homenajes.
• Mensajes y Pensamientos: Textos redactados por los asistentes dedicados a la memoria del ser querido fallecido.
• Información Comercial (opcional): Preferencias comerciales e interés declarado de contratación de servicios funerarios preventivos.

Datos Sensibles: Memorial View / MemoriaVive no solicita activamente datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Le pedimos amablemente abstenerse de compartir este tipo de información sensible en los campos abiertos de dedicatorias y condolencias.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan para las siguientes finalidades primarias y secundarias:

Finalidades Primarias (Indispensables para el servicio):

1. Validar la identidad de los asistentes mediante un código PIN único enviado por SMS para prevenir spam, ataques informáticos u ofensas en las dedicatorias.
2. Procesar y publicar condolencias, dedicatorias, fotografías y textos en los homenajes digitales de los eventos funerarios activos y en las pantallas de velación correspondientes.
3. Moderar los contenidos mediante algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) y filtros humanos para garantizar que no infrinjan el respeto, las buenas costumbres o el decoro.
4. Garantizar la seguridad e integridad de la base de datos de la plataforma y de los servicios multi-inquilino contratados por las empresas funerarias socias.

Finalidades Secundarias (Opcionales):

1. Ponerse en contacto con usted en caso de haber seleccionado explícitamente la casilla de interés de contratación de servicios funerarios o de previsión familiar.
2. Enviar boletines informativos, actualizaciones del sistema o información de carácter comercial relacionada exclusivamente con las empresas del grupo de MemoriaVive / Memorial View.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede oponerse en cualquier momento enviando un correo electrónico a contacto@memorialview.com.mx.

4. Dispositivos Conectados y Aplicaciones Smart TV (Roku TV / Android TV)

Nuestra aplicación para televisores inteligentes y reproductores multimedia (incluyendo la aplicación/canal en la plataforma Roku TV) funciona como una terminal de visualización institucional para salas de velación y lobbies de empresas funerarias:

• Naturaleza de la Aplicación TV: La aplicación de Roku TV está diseñada exclusivamente para mostrar el carrusel de fotografías autorizadas, dedicatorias del libro digital de condolencias e información del servicio funerario en curso suministrado por la funeraria autorizada.
• Datos No Recopilados en TV: La aplicación de Roku TV NO recopila, almacena ni transmite datos personales privados del espectador, no accede a micrófonos, cámaras, contactos, ubicación geográfica GPS, ni almacena datos de cuentas personales de Roku.
• Identificadores Técnicos: Únicamente se procesan identificadores técnicos de sesión anónimos y códigos de vinculación de sala para enlazar la pantalla física con el servicio luctuoso correspondiente, así como registros técnicos básicos de conectividad (dirección IP de red y estado de conexión) estrictamente para asegurar la continuidad de la transmisión en sala.
• No Rastreo Publicitario: La aplicación para Roku TV no utiliza el ID de publicidad de Roku (RIDA) para crear perfiles de usuario con fines comerciales ni despliega publicidad programática de terceros.

5. Transferencia y No Comercialización de Datos

Le informamos que sus datos personales de condolencias y fotos se comparten únicamente con la Empresa Funeraria que haya contratado el servicio para el funeral específico en cuestión, a fin de que la familia reciba el compendio físico o digital de las condolencias.

Compromiso Estricto: MemoriaVive / Memorial View NO vende, NO renta y NO comercializa datos personales, listas de contactos o información de dolientes a agencias publicitarias, brokers de datos ni a terceras empresas bajo ningún concepto.

No realizamos transferencias de sus datos personales a ningún otro tercero, salvo las excepciones previstas en el Artículo 37 de la LFPDPPP o en cumplimiento de mandamientos judiciales debidamente fundados y motivados por autoridad competente.

6. Protección de Menores (Cumplimiento COPPA)

Nuestros servicios, portal web y aplicaciones para Smart TV no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años. Si un padre o tutor tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, solicitamos comunicarse de inmediato a contacto@memorialview.com.mx para proceder a su eliminación expedita de nuestros servidores.

7. Derechos ARCO y Medios para Ejercerlos

Como titular de los datos personales, usted goza en todo momento de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) establecidos por la ley.

• Acceso: Saber qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso.
• Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
• Cancelación: Solicitar que eliminemos su información de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente.
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (como fines mercadotécnicos o envío de publicidad).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico contacto@memorialview.com.mx con el asunto: "Derechos ARCO - MemoriaVive / Memorial View". La solicitud deberá contener su nombre completo, documento oficial de identidad y descripción clara del derecho a ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)

Le informamos que en nuestro portal web utilizamos cookies para el correcto funcionamiento de las sesiones y la facilitación del proceso de verificación del asistente mediante código PIN SMS con vigencia máxima de 7 días. Usted puede configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas en cualquier momento.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente documento puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de actualización de nuestras aplicaciones. Cualquier cambio estará permanentemente disponible para consulta pública en https://memorialview.com.mx/aviso-privacidad.html.