1. Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento, resguardo y protección de sus datos personales es Memorial View (en adelante, la "Plataforma" o "Nosotros"), con dirección de portal web memorialview.com.mx y correo de contacto contacto@memorialview.com.mx. Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de nuestros usuarios, suscriptores, clientes y visitantes (en adelante, los "Titulares"), actuando de plena conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México.
2. Datos Personales que Recabamos
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, recabamos los siguientes datos personales de forma directa (a través de nuestros formularios en la landing page) o mediante el uso de la aplicación móvil y pantallas del servicio (cuando los asistentes envían condolencias):
- Datos de Identificación: Nombre completo, emisor o seudónimo proporcionado para firmar mensajes.
- Datos de Contacto: Número de teléfono celular (para la validación de identidad vía SMS/PIN), correo electrónico.
- Datos Multimedia: Fotografías y archivos de imagen cargados de manera voluntaria para los homenajes.
- Mensajes y Pensamientos: Textos redactados por los asistentes dedicados a la memoria del ser querido fallecido.
- Información Comercial (opcional): Preferencias comerciales e interés declarado de contratación de servicios funerarios preventivos.
Datos Sensibles: Memorial View no solicita activamente datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Le pedimos amablemente abstenerse de compartir este tipo de información sensible en los campos abiertos de dedicatorias y condolencias.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Los datos personales que recopilamos se utilizan para las siguientes finalidades primarias y secundarias:
Finalidades Primarias (Indispensables para el servicio):
- Validar la identidad de los asistentes mediante un código PIN único enviado por SMS para prevenir spam, ataques informáticos u ofensas en las dedicatorias.
- Procesar y publicar condolencias, dedicatorias, fotografías y textos en los homenajes digitales de los eventos funerarios activos y en las pantallas de velación correspondientes.
- Moderar los contenidos mediante algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) y filtros humanos para garantizar que no infrinjan el respeto, las buenas costumbres o el decoro.
- Garantizar la seguridad e integridad de la base de datos de la plataforma y de los servicios multi-inquilino contratados por las empresas funerarias socias.
Finalidades Secundarias (Opcionales):
- Ponerse en contacto con usted en caso de haber seleccionado explícitamente la casilla de interés de contratación de servicios funerarios o de previsión familiar.
- Enviar boletines informativos, actualizaciones del sistema o información de carácter comercial relacionada exclusivamente con las empresas del grupo de Memorial View.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede oponerse en cualquier momento enviando un correo electrónico a contacto@memorialview.com.mx.
4. Transferencia de Datos Personales
Le informamos que sus datos personales de condolencias y fotos se comparten únicamente con la Empresa Funeraria que haya contratado el servicio para el funeral específico en cuestión, a fin de que la familia reciba el compendio físico o digital de las condolencias.
No realizamos transferencias de sus datos personales a ningún otro tercero, nacional o extranjero, ajeno a la operación de la plataforma, salvo las excepciones previstas en el Artículo 37 de la LFPDPPP o en cumplimiento de mandamientos judiciales debidamente fundados y motivados por la autoridad competente en territorio mexicano.
5. Derechos ARCO y Medios para Ejercerlos
Como titular de los datos personales, usted goza en todo momento de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) establecidos por la ley.
- Acceso: Saber qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso.
- Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
- Cancelación: Solicitar que eliminemos su información de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente.
- Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (como fines mercadotécnicos o envío de publicidad).
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico contacto@memorialview.com.mx con el asunto: "Derechos ARCO - Memorial View". La solicitud deberá contener:
- El nombre completo del titular y su número de teléfono o correo con el que se registró en la plataforma.
- Documento oficial que acredite su identidad (copia digital de INE, Pasaporte, Cédula Profesional).
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO y qué acción solicita.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales (por ejemplo, el nombre del difunto en cuyo homenaje participó).
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la misma, notificándole la resolución a través de la dirección de correo electrónico remitente.
6. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)
Le informamos que en nuestro portal de internet y aplicación utilizamos cookies para el correcto funcionamiento de las sesiones y la facilitación del proceso de verificación del asistente.
Nuestra plataforma guarda una cookie de seguridad encriptada (con validez máxima de 7 días) para recordar que su dispositivo móvil ya validó de manera segura su número de teléfono mediante PIN SMS. Esto evita la necesidad de que vuelva a verificar su línea celular para mandar fotos adicionales o dedicatorias durante el transcurso del servicio funerario. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar estas cookies, sin embargo, tenga en cuenta que esto requerirá volver a solicitar y validar un PIN SMS para cada nueva interacción de dedicatoria.
7. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades operativas por el desarrollo de la plataforma, o por prácticas del mercado.
Cualquier modificación a este aviso estará disponible permanentemente para consulta pública a través de esta sección en nuestro portal de internet memorialview.com.mx/aviso-privacidad.html.