1. Aceptación de los Términos
El presente documento establece las condiciones vinculantes entre el usuario o empresa cliente y MemoriaVive® (marca registrada en México, operando comercialmente también como Memorial View, en adelante "La Empresa", "Nosotros" o "La Plataforma"). Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web https://memorialview.com.mx, nuestros servicios SaaS o instalar y ejecutar nuestras aplicaciones para Smart TV (incluyendo el canal para dispositivos Roku TV), usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos del Servicio y nuestro Aviso de Privacidad.
2. Descripción de los Servicios
MemoriaVive / Memorial View provee una solución tecnológica integral especializada en el sector funerario consistente en:
- Plataforma SaaS para Funerarias: Software en la nube para administración de salas de velación, esquelas digitales con código QR interactivo y libro de condolencias en línea.
- Aplicación y Canal para Roku TV / Smart TV: Aplicación de reproducción multimedia para televisores en salas de velación y vestíbulos, encargada de proyectar homenajes fotográficos, mensajes de condolencia en tiempo real y datos de los servicios funerarios.
- Homenajes Virtuales y Condolencias: Módulo accesible para familiares y asistentes a través de dispositivos móviles para dedicar pensamientos, mensajes de pésame y fotografías en memoria de una persona fallecida.
3. Uso de la Aplicación y Canal para Roku TV
Respecto a la aplicación oficial de MemoriaVive en la plataforma Roku Channel Store:
- Licencia de Uso Institucional: Se concede a las empresas funerarias suscriptoras y a los usuarios autorizados una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para descargar, instalar y ejecutar el canal en dispositivos y pantallas Roku TV vinculadas a sus salas de velación.
- Operación de Pantalla: La aplicación funciona en modo de reproducción institucional continua. La vinculación se efectúa mediante códigos seguros de sala generados desde el panel administrativo de la funeraria.
- Prohibiciones Técnicas: Queda estrictamente prohibido descompilar, aplicar ingeniería inversa, modificar o alterar el código fuente del canal de Roku TV, así como eludir cualquier mecanismo de autenticación o seguridad de la plataforma.
4. Moderación de Contenidos y Respeto al Duelo
Dada la solemnidad de los servicios luctuosos, MemoriaVive aplica estrictos estándares de convivencia y decoro:
- Los usuarios que envíen dedicatorias o fotografías a través de códigos QR o la web son los únicos responsables del contenido de sus mensajes.
- Queda estrictamente prohibido el envío de contenidos ofensivos, difamatorios, de odio, violentos, de contenido sexual explícito o que vulneren los derechos de terceros.
- La Empresa y los administradores de la funeraria se reservan el derecho inalienable de moderar, ocultar o eliminar de inmediato cualquier fotografía o dedicatoria que atente contra el respeto a la memoria del difunto o la tranquilidad de las familias dolientes.
5. Propiedad Intelectual y Marcas
El nombre comercial, imagotipo, logotipo, isotipo de alas y halo, diseño visual, código fuente, interfaces y contenidos de MemoriaVive® constituyen marcas registradas y derechos de propiedad intelectual protegidos por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y los tratados internacionales en materia de derechos de autor.
El uso de la plataforma o del canal de Roku TV no transfiere ningún derecho de propiedad sobre las marcas, patentes o secretos comerciales de La Empresa. Las referencias transitorias a "Memorial View" corresponden a antecedentes de marca comercial bajo la misma titularidad legítima.
6. Disponibilidad del Servicio y Soporte Técnico
MemoriaVive realiza los mayores esfuerzos técnicos para mantener una disponibilidad superior al 99.5% en la transmisión de sus canales de Roku TV y servicios SaaS en la nube. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones temporales ocasionadas por fallas en la red eléctrica local de la sala, fluctuaciones del proveedor de internet del cliente o mantenimientos programados de infraestructura.
Para la atención de incidencias en salas o asistencia sobre la aplicación de Roku TV, ponemos a disposición nuestro canal directo de soporte técnico:
- Correo electrónico: contacto@memorialview.com.mx / soporte@memoriavive.com
- Teléfono / WhatsApp de atención: +52 1 892 104 1532
- Portal de Soporte: https://memorialview.com.mx/soporte.html
7. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, MemoriaVive / Memorial View no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de: (a) el uso o la imposibilidad de uso de la aplicación de Roku TV por causas imputables a la red del usuario o del proveedor Roku Inc.; (b) contenidos generados por usuarios que hayan eludido transitoriamente los filtros de moderación antes de su reporte; o (c) suspensiones del servicio debidas a causas de fuerza mayor.
8. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar mejoras operativas o normativas. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. La versión vigente siempre estará accesible en https://memorialview.com.mx/terminos-servicio.html.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de estos Términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.